Txantrea Gym

Buenas a todos!

El dia 12 de marzo de 2013 presente mi trabajo de SGEM sobre la implantacion de un sistema ERP/CRM en una empresa. La empresa es ficticia, llamada "Txantrea Gym". Aqui os dejo el powerpoint. En el trabajo he incluido fragmentos de las dos entradas pasadas del blog, "Comparativa de diferentes ERPs" y "Modulos de un ERP"

Txantrea gym from Mikel Rubio

@mikelrubio16

Comparativa diferentes ERPs

Buenas a todos, hoy escribiré acerca de los diferentes sistemas de ERP.

Existen dos tipos de sistemas de ERP, los cuales son los libres o de código abierto y los propietarios.

Los sistemas ERP libres son OpenERP, OpenBravo, Compiere, ADempiere, ERP5....
Sistemas ERP propietarios son por ejemplo SAP, Microsoft Dynamics, Oracle....

Algunos de estos sistemas de ERP están trabajados por mis compañeros en sus respectivos blogs, si hacéis click en algunos os direccionara a sus blogs.

Una de las tareas mas dificiles es elegir que sistema ERP se va implantar. En la siguiente tabla se comparan las características de unos cuantos sistemas ERP:

A continuacion os dejo un video de como elegir un sistema ERP u otro.

@mikelrubio16

Customer Relationshio Management CRM

Buenas, hoy os hablare sobre los beneficios y las características del CRM.

Definición del CRM: Las siglas vienen de Customer Relationshio Management (Gestión de las Relaciones).

Puede poseer dos significados:

1. CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente , el concepto más cercano es marketing relacional y tiene mucha relación con otros conceptos como: clienting, marketing 1x1, marketing directo de base de datos, etcétera.
2. Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un data warehouse (almacén de datos) con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.

Existen CRM gratuitos y de pago. Los de pago mas importantes son Zoho CRM, SAP CRM, Oracle CRM On Demand, Oracle Fusion CRM, Microsoft Dynamics y los OpenSouce OpenERP CiviCRM o HiperGate.

Características importantes de un CRM:

• Maximizar la información del cliente
• Identificar nuevas oportunidades de negocio
• Mejora del servicio al cliente
• Procesos optimizados y personalizados
• Mejora de ofertas y reducción de costes
• Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen para la empresa
• Fidelizar al cliente
• Incrementar las ventas tanto por incremento de ventas a clientes actuales como por ventas cruzadas

Ventajas de un CRM:

• Reducción del ciclo de venta
• Aumento de información de nuestros clientes
• Control sobre nuestros clientes
• Trabajar como un equipo
• Dirigir las campañas a los clientes adecuados, con listas que funcionan.
• Saber cuándo los objetivos están en peligro y por qué

@mikelrubio16